Nationaal Coördinator Groningen (NCG) heeft de resultaten gepresenteerd van het derde bewonerstevredenheidsonderzoek. Het onderzoek, uitgevoerd in september 2025, laat zien dat bewoners en eigenaren van woningen in het aardbevingsgebied gemengde gevoelens hebben over de dienstverlening van NCG. Hoewel er verbeteringen zichtbaar zijn, blijft het vertrouwen in het proces nog steeds lager dan gewenst.
Meer begrip voor besluiten NCG
De algemene tevredenheid over de dienstverlening van NCG is ongeveer gelijk gebleven aan de voorgaande jaren. Daarnaast zijn er duidelijke verbeteringen zichtbaar op belangrijke onderdelen. Zo blijkt uit het onderzoek dat bewoners steeds meer begrip hebben voor de besluiten die NCG neemt en de redenen achter die besluiten beter begrijpen. Ook wordt het persoonlijke contact met de bewonersbegeleider gewaardeerd en vinden bewoners de brieven van NCG nu begrijpelijk.
Duidelijkheid en betere communicatie gewenst
De resultaten van het onderzoek laten zien dat het vertrouwen in NCG nog steeds laag is. Dit gebrek aan vertrouwen is voornamelijk te wijten aan een gevoel van onvoorspelbaarheid en afstand, vooral in de planvormingsfase. Bewoners geven aan dat ze meer duidelijkheid willen over de planning. Ook blijft het voor veel bewoners onduidelijk wat de volgende stap in het proces is en wanneer die stap wordt gezet. De wens voor proactieve communicatie bij vertragingen en wijzigingen is dan ook een veelgehoord punt.
Concrete verbeteracties in zicht
Het bewonerstevredenheidsonderzoek laat zien dat er stappen zijn gezet in de goede richting, maar ook dat er nog veel werk te verzetten is. De rol van de bewonersbegeleider is cruciaal voor het verbeteren van de bewonerservaring. NCG zet daarom in op een meer consistente begeleiding door het proces. Verder wordt er gewerkt aan het verbeteren van de voorspelbaarheid van planningen en de communicatie rondom vertragingen. NCG blijft werken aan een betere dienstverlening, waarbij de ervaring van bewoners centraal staat.
Marieke Ferwerda: 'Positieve stappen, maar ook werk aan de winkel'
Algemeen directeur Marieke Ferwerda: 'Hoewel er nog werk aan de winkel is, zien we positieve stappen vooruit, zoals de verbeterde begrijpelijkheid van onze brieven en de waardering voor het persoonlijke contact. We nemen de resultaten serieus en blijven hard werken aan de punten die nog voor verbetering vatbaar zijn. We begrijpen dat er nog zorgen zijn, zoals de wachttijden en de onzekerheid die bewoners ervaren. We zijn ons daarvan bewust en zetten alles op alles om deze zorgen aan te pakken, zodat we het beter doen voor de Groningers.'
Meer weten?
Lees dan het Rapport Bewonerstevredenheidsonderzoek NCG 2025.